Politique de confidentialité d'Ennismore Lifestyle Collective

Dernière mise à jour : 26 juillet 2023

1. L'engagement d'Ennismore en matière de protection de la vie privée

Nous vous considérons comme un client important. Notre priorité absolue est de vous offrir des séjours et des expériences exceptionnels à travers le monde. Votre entière satisfaction et votre confiance envers Ennismore sont absolument essentielles pour nous. La présente politique formalise nos engagements envers vous et décrit la manière dont Ennismore utilise vos données personnelles.

2. Champ d'application

Dans la présente politique, «Ennismore »désigne :

Ennismore Holdings Limited, société à responsabilité limitée, enregistrée auprès du registre des sociétés du Royaume-Uni sous le numéro 13348771, dont le siège social est situé au 20 Old Bailey, Third Floor, Londres, EC4M 7AN, Angleterre ;
les filiales d'Ennismore impliquées dans les activités d'Ennismore ; et
établissements exploités sous l'une des marques Ennismore à travers le monde (« Établissements »). Ces marques peuvent être consultées sur ennismore.com.

Ennismore peut traiter vos données car elle gère un moteur de réservation, ce qui lui permet de collecter les données nécessaires à l'organisation de votre séjour dans les Établissements et de communiquer ces données aux Établissements concernés.

Ennismore gère également une base de données mondiale des clients qui fréquentent les établissements.

Ennismore peut, de temps à autre, gérer des programmes de fidélité, de reconnaissance des clients ou d'adhésion (« programmes de fidélité ») et administrera ces programmes de fidélité (y compris la gestion des activités de marketing).

Chaque établissement traitera vos données afin de gérer sa relation contractuelle avec vous (facturation, paiement, gestion des réservations, etc.), de mener des activités marketing et de se conformer à ses obligations légales.

Bon à savoir !

Vous ne le savez probablement pas, mais l'établissement dans lequel vous avez réservé ou que vous visitez n'appartient probablement pas à Ennismore. La plupart des établissements de la marque Ennismore sont exploités dans le cadre d'un accord de franchise ou de gestion entre le propriétaire de l'établissement et Ennismore.
C'est pourquoi, lorsque vous visitez l'un de ces établissements, vos données personnelles seront traitées par Ennismore et l'établissement, qui agissent tous deux en tant que responsables du traitement des données et à des fins distinctes.

Ennismore a communiqué les principes énoncés dans la présente Politique à tous les établissements de la marque Ennismore et à leurs propriétaires respectifs, qui seront identifiés dans le cadre des modalités de paiement convenues avec l'établissement. Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que tous les établissements se conforment aux lois applicables en matière de protection des données et à la présente Politique en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles.

3. Les dix principes d'Ennismore pour protéger vos données personnelles

Légalité: Nous utilisons les données personnelles uniquement si :
- nous obtenons leconsentement dela personne ; OU
- cela est nécessaire àl'exécution d'un contrat auquel la personne est partie ; OU
- cela est nécessaire pourrespecterune obligation légale ; OU
- cela est nécessaire afin de protéger lesintérêts vitaux dela personne ; OU
- nous avons unintérêt légitime àutiliser les données à caractère personnel et notre utilisation n'affecte pas négativement les droits des personnes concernées.
Équité : nouspouvons expliquer pourquoi nous avons besoin des données personnelles que nous collectons.
Limitation des finalités et minimisation des données : nousutilisons uniquement les données à caractère personnel dont nous avons réellement besoin au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Si le résultat peut être obtenu avec moins de données à caractère personnel, nous veillons à n'utiliser que le minimum de données nécessaires.
Transparence : nousinformons les personnes concernées de la manière dont nous utilisons leurs données personnelles.
Droits : Nousfacilitons l'exercice desdroits des personnes : accès à leurs données personnelles, rectification, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité et à l'effacement de leurs données personnelles et droit d'opposition à l'utilisation de leurs données personnelles.
Limitation de conservation : nousconservons les données personnelles pendant une durée limitée.
Sécurité : Nousgarantissons la sécurité des données personnelles, c'est-à-dire leurdisponibilité,leur intégrité et leur confidentialité.
Tiers : siuntiersutilise des données à caractère personnel, nous nous assurons qu'il est en mesure de protéger ces données.
Transferts : sides données à caractère personnel sont transférées hors d'Europe, nous veillons à ce que cetransfertsoit couvert par des outils juridiques spécifiques.
Violation : en cas decompromission des données à caractère personnel (perte, vol, détérioration, indisponibilité, etc.), nous signalons ces violations à l'autorité compétente du pays concerné en cas de risque pour les droits et libertés des personnes physiques et pour la personne concernée, si laviolationest susceptible de présenter un risque élevé pour les droits et libertés de cette personne.

4. Quelles sont les données personnelles collectées ?

En fonction de la manière dont nous interagissons avec vous, nous pouvons collecter des informations vous concernant et/ou concernant les personnes qui vous accompagnent, notamment les suivantes :

Coordonnées (par exemple, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail).
Informations personnelles (par exemple, date de naissance, nationalité).
Informations relatives à vos enfants (par exemple, prénom, date de naissance, âge).
Votre numéro de carte de crédit (à des fins de transaction et de réservation).
Informations figurant sur un document d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire, par exemple).
Vos dates d'arrivée et de départ.
Vos préférences et vos centres d'intérêt (par exemple, chambre fumeur ou non-fumeur, étage préféré, type de literie, type de journaux/magazines, sports, intérêts culturels, préférences en matière de nourriture et de boissons, etc.).
Vos questions/commentaires, pendant ou après un séjour dans l'un de nos établissements de la marque Ennismore.
Données techniques et de localisation que vous générez en utilisant nos sites Web et nos applications.
Les informations collectées concernant les personnes âgées de moins de 16 ans se limitent à leur nom, leur nationalité et leur date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous serions reconnaissants de veiller à ce que vos enfants ne nous envoient aucune donnée personnelle sans votre consentement (en particulier via Internet). Si de telles données sont envoyées, vous pouvez contacter Ennismore afin d'organiser leur suppression.
Afin de répondre à vos exigences ou de vous fournir un service spécifique (tel que des exigences alimentaires), nous pouvons être amenés à collecter des informations sensibles, telles que des informations concernant votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses et philosophiques, votre appartenance à un syndicat, ou des détails sur votre santé ou votre orientation sexuelle. Dans ce cas, nous ne traiterons ces données que si vous donnez votre consentement explicite préalable ou si cela est nécessaire pour protéger votre bien-être.

5. Quand les données personnelles sont-elles collectées ?

En règle générale, nous collectons les données personnelles directement auprès de vous et leur fourniture est volontaire, sauf si nous vous informons qu'elles sont obligatoires, par exemple parce qu'elles sont nécessaires pour réserver votre chambre d'hôtel. Dans ces cas, si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande, par exemple la demande de réservation.

Les données personnelles peuvent être collectées à diverses occasions, notamment :

Activités de l'hôtel :
- Réserver une chambre.
- Enregistrement et paiement.
- Séjours à l'hôtel et services fournis pendant le séjour.
- Demandes, plaintes et/ou litiges.
Participer à des événements ou à d'autres services dans un établissement (par exemple, des services de spa ou de remise en forme).
Manger/boire dans un établissement (y compris) un bar ou un restaurant.
Participation à des programmes ou événements marketing :
- Inscription à des programmes de fidélité.
- Participation à des enquêtes auprès des clients (par exemple, l'enquête de satisfaction des clients).
- Jeux en ligne, concours ou tirages au sort.
- Abonnement aux newsletters, afin de recevoir des offres et promotions par e-mail.
Transmission d'informations provenant de tiers – voyagistes, agences de voyages (en ligne ou non), systèmes de réservation GDS et autres (par exemple, transmission d'informations provenant de tiers nécessaires au traitement de votre demande de réservation, par exemple les voyagistes).
Activités sur Internet :
- Connexion aux sites Web d'Ennismore (adresse IP, cookies conformément à lapolitique d'Ennismore en matière de cookies)
- Formulaires en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages Ennismore sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion aux réseaux sociaux tels que Facebook, conversations avec un chatbot, etc.).

6. À quelles fins vos données sont-elles collectées et pendant combien de temps les conservons-nous ?

Le tableau figurant à l'annexe A explique pourquoi nous traitons vos données, la base juridique du traitement et la durée de conservation associée.

7. Accès et divulgation de vos données personnelles

Ennismore est présent dans de nombreux pays et nous nous efforçons de vous fournir les mêmes services partout dans le monde. Ainsi, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, comme précisé dans la présente clause.

En particulier, les données relatives à vos séjours, vos préférences, votre satisfaction et, le cas échéant, votre adhésion à un programme de fidélité peuvent être partagées entre les établissements.

Vos données sont utilisées pour améliorer la qualité du service et votre expérience dans chacun de ces établissements. Dans ce contexte, vos données sont traitées conjointement par Ennismore et ces établissements. Afin de poursuivre cet intérêt légitime, tout en préservant vos droits et libertés, un accord spécifique de contrôle conjoint décrit les obligations et responsabilités d'Ennismore et de ces établissements.

Vous pouvez, à tout moment, vous opposer au partage de ces données entre les Établissements et Ennismore en écrivant àdata@ennismore.com. Vous pouvez également demander un résumé des points clés de l'accord de contrôle conjoint.

Nous partageons vos données avec un certain nombre depersonnes etdeservices autorisésau sein d'Ennismore afin de vous offrir la meilleure expérience possible dans nos établissements. Les équipes suivantes peuvent avoir accès à vos données :

Personnel de l'établissement ;
Personnel chargé des réservations utilisant les outils de réservation Ennismore ;
Services informatiques ;.
Services de marketing ;
Services médicaux, le cas échéant ;
Services juridiques, le cas échéant ; et
En règle générale, toute personne compétente au sein des entités Ennismore pour certaines catégories spécifiques de données à caractère personnel.

Nous pouvons également partager vos données avecAccor S.A.(et ses filiales) afin de remplir nos obligations envers nos clients, de gérer les réservations et les séjours à l'hôtel, de gérer le programme de fidélité d'Accor S.A. et/ou à des fins d'analyse. Dans ce cas, Ennismore et Accor S.A. agiront toutes deux en tant que responsables du traitement des données à des fins distinctes.

Nous pouvons partager vos données avecdes prestataires de services et des partenaires.Vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d'améliorer votre séjour, par exemple :

prestataires de services externes : sous-traitants informatiques, centres d'appels internationaux, banques, émetteurs de cartes de crédit, avocats externes, expéditeurs, imprimeurs ;
Partenaires commerciaux : Ennismore peut, sauf indication contraire de votre part, améliorer votre profil en partageant certaines informations personnelles avec ses partenaires commerciaux privilégiés. Dans ce cas, un tiers de confiance peut recouper, analyser et combiner vos données. Ce traitement des données permettra à Ennismore et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos intérêts et votre profil client afin de nous permettre, sous réserve des lois applicables, de vous envoyer des offres personnalisées ; et
Sites de réseaux sociaux : il peut arriver que vous soyez identifié sur le site web d'Ennismore sans avoir à remplir un formulaire d'inscription, car Ennismore peut avoir mis en place un système de connexion via les réseaux sociaux. Si ce système est opérationnel, lorsque vous vous connectez à l'aide du système de connexion via les réseaux sociaux, vous autorisez explicitement Ennismore à accéder et à stocker les données publiques de votre compte sur les réseaux sociaux (par exemple Facebook, LinkedIn, Google, Instagram, etc.), ainsi que d'autres données fournies lors de l'utilisation dudit système de connexion via les réseaux sociaux. Ennismore peut également communiquer votre adresse e-mail aux réseaux sociaux afin de déterminer si vous êtes déjà utilisateur du réseau social concerné et, le cas échéant, de publier des publicités personnalisées et pertinentes sur votre compte de réseau social.

Dans l'EEE, les mesures appropriées comprennent l'utilisation des clauses contractuelles types de la Commission européenne conformément à l'article 46, paragraphe 2, point c), du RGPD, sauf si le pays fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

Nous pouvons partager vos données avecles autorités locales.Nous pouvons être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales si la loi l'exige ou dans le cadre d'une enquête. Nous veillerons à ce que tout transfert de ce type soit effectué conformément à la réglementation locale.

8. Protection de vos données personnelles lors de transferts internationaux

Aux fins énoncées à la clause 6 de la présente politique, nous pouvons transférer vos données personnelles à des destinataires internes ou externes qui peuvent se trouver dans des pays ou des régions offrant différents niveaux de protection des données personnelles.

Par conséquent, outre la mise en œuvre de la présente politique, Ennismore prend les mesures appropriées pour garantir le transfert sécurisé de vos données personnelles vers une entité Ennismore ou vers un destinataire externe situé dans un pays ou une région offrant un niveau de confidentialité différent de celui du pays ou de la région où les données personnelles ont été collectées.

Vos données peuvent être transmises, notamment dans le cadre du processus de réservation, à des établissements Ennismore situés en dehors du Royaume-Uni ou de l'Union européenne, en particulier dans les pays/régions suivants : Arabie saoudite, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine (y compris la région de Taïwan, la région administrative Hong Kong et la région administrative spéciale de Macao), Colombie, Corée du Sud, Cuba, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis d'Amérique, Fidji, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Laos, Liban, Malaisie, Maroc, Maurice, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, République démocratique du Congo, République dominicaine, Russie, Singapour, Suisse, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Uruguay, Vietnam et Yémen.
Lorsque nous procédons ainsi, nous veillons à ce qu'elles bénéficient d'une protection supplémentaire, conformément à la loi.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les mesures appropriées appliquées dans chaque cas particulier ou obtenir une copie/un lien vers le mécanisme utilisé, vous pouvez nous contacter à l'adressedata@ennismore.com.

Nous pouvons également partager vos données avecAccor S.A.(et ses filiales) afin de remplir nos obligations envers nos clients, de gérer les données brutes ou dans le cadre d'une enquête. Nous veillerons à ce que tout transfert de ce type soit effectué conformément à la réglementation locale.

9. Sécurité des données

Ennismore prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction, l'altération ou la perte illicite ou accidentelle, l'utilisation abusive et l'accès, la modification ou la divulgation non autorisés.

À cette fin, nous avons pris des mesures techniques (telles que des pare-feu) et organisationnelles (telles qu'un système d'identifiant/mot de passe utilisateur, des moyens de protection physique, etc.) afin de garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience continues des systèmes et services de traitement.

En ce qui concerne la transmission des données de carte de crédit lors d'une réservation, la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) est utilisée pour garantir la sécurité de la transaction. Des mesures organisationnelles garantissent la sécurité du traitement.

10. Cookies

Ennismore utilise des cookies et d'autres technologies de suivi sur ses sites Web.

Pour en savoir plus sur la manière dont Ennismore utilise ces traceurs et sur leur configuration, veuillez consulter notrepolitique en matière de cookies.

11. Vos droits

Vous avez le droit d'obtenir des informations sur vos données personnelles collectées par Ennismore et d'y accéder, sous réserve des dispositions légales applicables.

Vous avez le droit de faire rectifier, effacer ou limiter le traitement de vos données personnelles.

Vous avez le droit à la portabilité des données et pouvez donner des instructions sur la manière dont vos données doivent être traitées après votre décès.

Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles, en particulier au partage des données relatives à vos séjours, vos préférences et votre satisfaction entre les Établissements.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez contacter Ennismore en écrivant àdata@ennismore.com. Toutes les demandes recevront une réponse dans les plus brefs délais.

Pour des raisons de confidentialité et de protection des données personnelles, nous devrons vérifier votre identité afin de répondre à votre demande. En cas de doutes raisonnables concernant votre identité, il pourra vous être demandé de joindre à votre demande une copie d'une pièce d'identité officielle, telle qu'une carte d'identité ou un passeport. Une copie en noir et blanc de la page correspondante de votre pièce d'identité suffit.

Vous pouvez également exercer vos droits concernant vos données personnelles qui sont stockées et traitées par un établissement en tant que responsable du traitement. Pour ce faire, vous devez contacter directement l'établissement.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter Ennismore en écrivant àdata@ennismore.com.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données d'Ennismore en écrivant àdata@ennismore.com.

Si vous résidez en Australie ou en Nouvelle-Zélande et que vous avez une réclamation à formuler concernant la manière dont nous collectons, conservons, utilisons ou divulguons vos données personnelles, vous pouvez également contacterprivacy.au@accor.com.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité chargée de la protection des données.

12. Mises à jour

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre.

Par conséquent, nous vous recommandons de le consulter régulièrement, en particulier lorsque vous effectuez une réservation dans l'un de nos établissements.

13. Questions et contacts

Pour toute question concernant la politique de protection des données personnelles d'Ennismore, veuillez écrire àdata@ennismore.com.

14. Avis relatifs aux lois et réglementations locales

Ennismore se conforme à la fois à la réglementation britannique et européenne en matière de protection des données lorsqu'elle fournit ses services sur les marchés britannique et européen.

Il existe d'autres lois et réglementations qui, en fonction de votre situation particulière, peuvent également régir l'utilisation de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires qui peuvent vous concerner.

14.1 Droits à la vie privée dans les États américains

Selon l'État américain dans lequel vous résidez, vous pouvez bénéficier de certains droits en matière de confidentialité concernant vos données personnelles. Si vous résidez en Californie, veuillez consulter notre section «Avis de confidentialité pour les résidents californiens »ci-dessous.

Pour les résidents d'autres États américains, vos droits en matière de confidentialité peuvent inclure (le cas échéant) :

le droit de confirmer si nous traitons ou non vos données personnelles et d'accéder à ces données personnelles ;
le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel que nous avons collectées auprès de vous et/ou à votre sujet dans un format portable et, dans la mesure où cela est techniquement possible, facilement utilisable, qui vous permet de transmettre ces informations à un autre responsable du traitement sans entrave, lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés ;
le droit de supprimer les données personnelles que nous avons collectées auprès de vous et/ou à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions ;
le droit de corriger les données personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions ;
le droit, le cas échéant, de refuser le traitement de vos données personnelles à des fins (1) de publicité ciblée ; (2) de « vente » de vos données personnelles (au sens défini par la loi applicable) ; et (3) de profilage dans le cadre de décisions ayant des effets juridiques ou similaires significatifs vous concernant ;
si la loi applicable nous oblige à obtenir votre consentement pour traiter des données personnelles sensibles, le droit de retirer votre consentement ; et
le droit de ne pas faire l'objet d'un traitement discriminatoire de notre part pour avoir exercé vos droits en matière de confidentialité.

Selon la définition du terme « vente » dans la loi applicable en matière de confidentialité, nous pouvons vendre des données personnelles à des tiers. Par exemple, si vous résidez dans le Colorado ou le Connecticut, notre utilisation de cookies et de technologies de suivi constitue une vente de données personnelles à des annonceurs tiers.

Nous utilisons également des cookies et d'autres technologies de suivi pour vous présenter des publicités sur nos produits sur des sites Web, des applications et des services en ligne non affiliés. Il s'agit de « publicité ciblée » au sens des lois applicables en matière de confidentialité. Nous n'utilisons pas les données personnelles à des fins de profilage dans le cadre de décisions ayant des effets juridiques ou similaires significatifs concernant des personnes physiques.

Nous pouvons partager avec des tiers toutes les catégories de données personnelles énumérées à la section 4.

Pour exercer vos droits, veuillez envoyer une demande àdata@ennismore.com. Si la loi l'exige, nous donnerons suite à votre demande après avoir vérifié votre identité et, le cas échéant, l'identité de la personne pour le compte de laquelle vous faites cette demande. Pour ce faire, nous vous demanderons de vérifier certaines données en nous basant sur les informations dont nous disposons dans nos dossiers. Pour désactiver la publicité ciblée, vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies ici.

Si vous soumettez une demande au nom d'une autre personne, veuillez utiliser les mêmes méthodes de contact que celles décrites ci-dessus.

Si nous refusons de donner suite à votre demande, vous pouvez faire appel de notre décision en nous envoyant un e-mail à l'adressedata@ennismore.com.

14.2 Avis privé destiné aux résidents de Californie

La présente « Déclaration de confidentialité à l'intention des résidents californiens » fait partie intégrante de la Politique de confidentialité du groupe Ennismore et doit donc être lue conjointement avec celle-ci.

La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs de 2018 (modifiée par la loi californienne sur les droits à la vie privée de 2020) (« CCPA ») nous oblige à fournir aux résidents californiens une politique de confidentialité contenant une description complète de nos pratiques en ligne et hors ligne concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation, la vente, le partage et la conservation des informations personnelles, ainsi que des droits des résidents californiens concernant leurs informations personnelles.

La CCPA définit les « informations personnelles » comme des informations qui identifient, concernent, décrivent, peuvent raisonnablement être associées ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un résident ou un foyer californien particulier. Dans le contexte de la section « Avis de confidentialité pour les résidents californiens », le terme « informations personnelles » fait référence à ces informations.

Ennismore Group peut collecter les catégories d'informations personnelles décrites dans la section 4 de la politique de confidentialité d'Ennismore Group.

Nous collectons des données personnelles auprès des résidents californiens, des fournisseurs d'accès à Internet, des agents de réservation, des employeurs et des fournisseurs d'analyses de données.

Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur le moment où vos informations personnelles sont collectées, les fins auxquelles elles sont collectées et la durée pendant laquelle nous les conservons, veuillez consulter la politique de confidentialité du groupe Ennismore, notamment les sections 5 et 6 et l'annexe A de la politique de confidentialité du groupe Ennismore.

Outre les finalités énoncées dans la Politique de confidentialité du groupe Ennismore, nous pouvons collecter et avons collecté, et pouvons avoir « vendu » (voir la section « NE PAS VENDRE OU PARTAGER » ci-dessous) des Informations personnelles aux fins commerciales ou professionnelles suivantes :

audit lié au comptage des impressions publicitaires pour les visiteurs uniques, vérification du positionnement et de la qualité des impressions publicitaires, et audit de conformité avec cette spécification et d'autres normes ;
contribuer à garantir la sécurité et l'intégrité dans la mesure où l'utilisation des informations personnelles du consommateur est raisonnablement nécessaire et proportionnée à ces fins ;
débogage pour identifier et réparer les erreurs qui nuisent au bon fonctionnement des fonctionnalités existantes ;
fournir des services, notamment la gestion ou la maintenance de comptes, le service à la clientèle, le traitement des réservations, la vérification des informations clients, le traitement des paiements ou la fourniture de services d'analyse ;
entreprendre des activités visant à vérifier ou à maintenir la qualité ou la sécurité de nos services, et à les améliorer, les mettre à niveau ou les perfectionner ; et
à des fins commerciales, par exemple en incitant une autre personne à acheter, adhérer, s'abonner, fournir ou échanger des biens ou des informations, ou en permettant ou en réalisant, directement ou indirectement, une transaction commerciale.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des destinataires internes et externes sous réserve des conditions énoncées à la section 7 et aux fins commerciales et professionnelles décrites ci-dessus. Les catégories de tiers auxquels vos informations personnelles peuvent être divulguées ou « vendues » (voir la section « NE PAS VENDRE OU PARTAGER » ci-dessous) sur la base du besoin d'en connaître sont les suivantes :

les personnes compétentes au sein des hôtels et des entités du groupe Ennismore ;
partenaires commerciaux ; et
autorités locales (si et dans la mesure où la loi l'exige).

Nous ne « vendons » pas sciemment les informations personnelles de mineurs âgés de moins de 16 ans. Pour plus d'informations sur les données collectées concernant les personnes âgées de moins de 16 ans et pour demander la suppression de ces informations, consultez la section 4 de la politique de confidentialité du groupe Ennismore.

Nous ne collectons ni ne traitons aucune information personnelle sensible (telle que définie par la législation californienne) dans le but de déduire des caractéristiques sur des individus et, par conséquent, nous ne les utilisons pas à des fins autres que celles autorisées par la CCPA et ses réglementations.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, par exemple pour vous fournir le service demandé, et afin de satisfaire à toutes les exigences légales, comptables, contractuelles ou de reporting qui nous sont applicables. Veuillez consulter l'annexe A pour plus d'informations.

Vos droits en matière de confidentialité en Californie

En tant que résident californien, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

le droit de savoir quelles informations personnelles nous avons collectées à votre sujet, y compris les catégories d'informations personnelles, les catégories de sources à partir desquelles nous avons collecté des informations personnelles, les fins commerciales ou professionnelles de la collecte, de la vente ou du partage d'informations personnelles (le cas échéant), les catégories de tiers auxquels nous divulguons des informations personnelles (le cas échéant) et les informations personnelles spécifiques que nous avons collectées à votre sujet ;
le droit de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions ;
le droit de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet ;
si nous vendons ou partageons des informations personnelles, le droit de refuser la vente ou le partage ;
si nous utilisons ou divulguons des informations personnelles sensibles à des fins autres que celles autorisées par la CCPA et ses règlements, le droit de limiter notre utilisation ou notre divulgation ; et
le droit de ne pas faire l'objet d'un traitement discriminatoire de notre part pour l'exercice des droits à la vie privée conférés par la CCPA.

Comment soumettre une demande pour connaître, supprimer et/ou corriger

Vous pouvez envoyer une demande pour connaître, supprimer et/ou corriger vos données en écrivant àdata@ennismore.com.
Lorsque vous soumettez votre demande, nous devons vérifier votre identité conformément aux règlements adoptés par le procureur général. Dans le cadre de notre méthode de vérification, nous chercherons à vérifier les informations contenues dans votre demande à l'aide des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vérifierons votre identité avec un « degré de certitude raisonnable » ou un « degré de certitude raisonnablement élevé », en fonction de la sensibilité des informations personnelles et du risque de préjudice que vous pourriez subir en cas de divulgation, de suppression ou de correction non autorisée, selon le cas. En outre, vous devrez peut-être fournir une déclaration signée sous peine de parjure attestant que vous êtes bien la personne dont les informations personnelles sont demandées.
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 45 jours, sauf si un délai supplémentaire est nécessaire, auquel cas nous vous en informerons.

Agents autorisés
La CCPA permet aux résidents californiens de désigner un agent autorisé pour exercer leurs droits. Si vous soumettez une demande par l'intermédiaire d'un agent autorisé agissant en votre nom, nous demanderons à cet agent autorisé de fournir la preuve que vous lui avez donné l'autorisation de soumettre la demande. Les agents autorisés peuvent soumettre des demandes en utilisant les mêmes méthodes que celles indiquées ci-dessus.

« Ne pas vendre ni partager mes informations personnelles » : droit de refuser la vente ou le partage d'informations personnelles
En vertu de la CCPA, la divulgation d'informations personnelles à un tiers à des fins monétaires ou autres peut être considérée comme une « vente », le terme « vente » étant défini de manière large.

La CCPA définit une « vente » comme la vente, la location, la divulgation, la diffusion, la mise à disposition, le transfert ou toute autre forme de communication orale, écrite, électronique ou autre des informations personnelles d'un résident californien à une autre entreprise ou à un tiers en échange d'une contrepartie monétaire ou autre.

La CCPA donne aux résidents californiens le droit de refuser la « vente » de leurs informations personnelles.

En outre, la CCPA donne aux résidents californiens le droit de refuser le « partage » d'informations personnelles avec des tiers, c'est-à-dire le transfert d'informations personnelles à un tiers à des fins de publicité comportementale contextuelle.

Nous offrons aux résidents californiens la possibilité d'exercer ces droits, si l'une de nos pratiques commerciales est considérée comme une « vente » ou un « partage » au sens de la CCPA.

Vous pouvez demander à ne pas participer à la vente ou au partage de vos informations personnelles en écrivant àdata@ennismore.com. Si vous utilisez un paramètre de navigateur ou un plugin qui envoie un signal de préférence de désinscription à chaque site web que vous visitez, nous traiterons également cela comme une demande valide de désinscription (voir la section « Signaux de préférence de désinscription » ci-dessous pour plus d'informations). Pour vous désinscrire de notre utilisation des cookies publicitaires tiers, consultez notrepolitique en matière de cookies.

Cookies
Sur les sites Web du groupe Ennismore, le groupe Ennismore et ses partenaires stockent ou récupèrent des informations sur votre appareil afin de : faire fonctionner les sites Web et vous fournir les services que vous demandez (ceux-ci ne peuvent être refusés), améliorer et personnaliser les fonctionnalités des sites Web, mesurer l'audience et les performances des sites Web, établir votre profil d'intérêts afin de vous proposer des publicités pertinentes et vous permettre d'interagir avec les réseaux sociaux.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur le lien « Cookies » situé en bas de la page Web correspondante.

Incitations financières
Nous pouvons vous proposer certaines incitations financières qui peuvent entraîner une modification du prix, du tarif, du niveau ou de la qualité des services.

Toute incitation financière que nous offrons sera raisonnablement liée à la valeur de vos informations personnelles et votre participation sera soumise à toutes les conditions applicables.

Par exemple, nous pouvons proposer des programmes de fidélité. Les catégories d'informations personnelles que nous pouvons collecter lorsque vous adhérez à un programme de fidélité comprennent votre nom et votre adresse e-mail. Nous prendrons en considération, sans limitation, les revenus anticipés générés par ces informations, les dépenses anticipées que nous pourrions engager pour la collecte, le stockage et l'utilisation de ces informations, ainsi que les dépenses anticipées que nous pourrions engager en rapport avec l'offre, la fourniture et l'imposition de toute incitation financière ou différence de prix.

Sur la base de cette analyse, la valeur de vos informations personnelles qui nous permettent de vous proposer ces offres et incitations financières correspond à la valeur de l'offre elle-même.

La participation à un programme d'incitation financière nécessite votre consentement préalable, que vous pouvez révoquer à tout moment.

Signaux de préférence de désactivation
Pour télécharger et utiliser un navigateur prenant en charge le signal GPC, cliquez ici :https://globalprivacycontrol.org/orgs. Si vous choisissez d'utiliser le signal GPC, vous devrez l'activer pour chaque navigateur ou extension de navigateur pris en charge que vous utilisez.

Certains navigateurs Internet intègrent une fonctionnalité « Ne pas suivre » qui signale aux sites Web que vous visitez que vous ne souhaitez pas que votre activité en ligne soit suivie.

Étant donné qu'il n'existe pas de méthode uniforme pour que les navigateurs communiquent le signal « Ne pas suivre », nos sites Web n'interprètent pas, ne répondent pas et ne modifient pas leurs pratiques lorsqu'ils reçoivent des signaux « Ne pas suivre ».

Loi Shine the Light
Si vous résidez en Californie, le Code civil californien § 1798.83 vous autorise à demander des informations concernant la divulgation de vos informations personnelles par nos soins à des tiers à des fins de marketing direct (tels que ces termes sont définis dans cette loi).

Ces informations sont les suivantes : conformément à la réglementation européenne, nous ne divulguerons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct qu'avec votre consentement préalable explicite et après vous avoir informé au préalable des tiers auxquels vos informations seront divulguées.

14.3 Avis de confidentialité pour les résidents de Chine

14.3.1 Introduction

La présente déclaration de confidentialité pour la Chine fait partie intégrante de la présente politique et doit être lue conjointement avec celle-ci.

en République populaire de Chine (qui, aux fins du présent avis uniquement, exclut la Hong Kong , la RAS de Macao et Taïwan Chine) (« Chine ») ; et
en dehors de la Chine dans le but de fournir des produits et des services à des personnes en Chine.
Pour les activités de traitement des informations personnelles susmentionnées, en cas de divergence entre la présente Déclaration de confidentialité pour la Chine et la Politique de confidentialité d'Ennismore, la présente Déclaration de confidentialité pour la Chine prévaut.

14.3.2 Collecte, utilisation et conservation des renseignements personnels

La PIPL définit les « informations personnelles » comme tout type d'informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, enregistrées sous forme électronique ou autre, à l'exclusion des informations qui ont été anonymisées. Les activités de traitement comprennent la collecte, le stockage, l'utilisation, le traitement, la transmission, la fourniture, la divulgation et la suppression d'informations personnelles.

QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT COLLECTÉES ?
QUAND VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?
À QUELLES FINS VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ET COMBIEN DE TEMPS LES CONSERVONS-NOUS ?

La PIPL accorde une protection supplémentaire aux « informations personnelles sensibles » et les définit comme des informations qui, une fois divulguées ou utilisées illégalement, peuvent facilement porter atteinte à la dignité humaine ou nuire à la sécurité personnelle ou matérielle d'une personne physique. Ennismore ne traitera les informations personnelles sensibles que s'il existe un objectif précis, une nécessité et des mesures strictes pour leur protection. Les informations personnelles sensibles que nous collectons peuvent inclure des informations telles que des informations sur les transactions, des informations relatives à la carte d'identité ou au passeport, des informations sur la localisation et des enregistrements de séjour.

Les informations personnelles des mineurs de moins de 14 ans sont également considérées comme des informations personnelles sensibles en Chine. Nous ne les collectons généralement qu'auprès des parents ou tuteurs légaux et elles se limitent au nom, à la nationalité et à la date de naissance. Nous vous serions reconnaissants de veiller à ce que vos enfants ne nous envoient aucune information personnelle sans votre consentement (en particulier via Internet). Si de telles informations sont envoyées, vous pouvez contacter Ennismore afin d'organiser leur suppression.

14.3.3 Justification du traitement pour la Chine

Nous traitons uniquement les informations personnelles s'il existe une « base légale », notamment :

votre consentement ;
le traitement est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
le traitement est nécessaire à l'exécution d'une responsabilité ou d'une obligation légale ;
le traitement est nécessaire pour répondre à une urgence de santé publique ou pour protéger la vie, la santé ou les biens d'une personne physique en cas d'urgence ;
les informations personnelles sont traitées de manière raisonnable afin de permettre la diffusion d'informations, le contrôle par l'opinion publique ou toute autre activité d'intérêt public ;
les informations personnelles ont déjà été divulguées par la personne concernée ou ont été divulguées légalement et sont traitées dans une mesure raisonnable et conformément à la PIPL ; ou
toute autre circonstance prévue par la législation ou la réglementation administrative chinoise.

Toutes nos opérations de traitement en Chine sont effectuées conformément à l'une des bases légales susmentionnées, telles que décrites à la clause 6 de la présente politique, à l'exception des activités suivantes, qui sont effectuées conformément aux bases légales décrites dans le tableau ci-dessous :

OBJET/ACTIVITÉ	BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT
Faites appel à un tiers de confiance pour vérifier, analyser et combiner les données collectées lors de la réservation ou pendant votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêt, d'établir votre profil client et de nous permettre de vous envoyer des offres personnalisées.	Consentement
Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites Web, applications et services Ennismore par : – Amélioration de la navigation ; – Maintenance et assistance ; et – Mise en œuvre de mesures de sécurité et de prévention de la fraude.	La conclusion ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante.
Gestion interne des listes de clients ayant eu un comportement inapproprié pendant leur séjour dans l'établissement (comportement agressif et antisocial, non-respect des règles de sécurité, vol, dégradation et vandalisme ou incidents de paiement).	La conclusion ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante.
– Sécuriser les paiements en déterminant le niveau de risque de fraude associé. Dans le cadre de cette analyse, Ennismore et les Établissements peuvent faire appel au prestataire de services de prévention des risques d'Ennismore afin d'affiner leur analyse. – En fonction des résultats des investigations menées, Ennismore peut prendre des mesures de sécurité, notamment demander l'utilisation d'un autre canal de réservation ou d'un autre moyen de paiement. Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la réservation ou, si le résultat de l'analyse ne garantit pas la sécurité de la commande, de l'annuler. – L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement entraînant un défaut de paiement peut entraîner l'enregistrement de données dans le fichier des incidents d'Ennismore, ce qui peut conduire Ennismore à bloquer les paiements futurs ou à effectuer des vérifications supplémentaires.	La conclusion ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante.
Sécuriser les biens et les personnes et prévenir les impayés. Pour ces raisons, certains établissements ont la possibilité d'inclure dans la catégorie des clients « inefficaces » tout client dont le comportement a été inapproprié de l'une des manières suivantes : agressivité et impolitesse, non-respect du contrat de l'établissement, non-respect des règles de sécurité, vol, dommages et vandalisme, ou problèmes de paiement. Le statut « inefficace » peut amener l'établissement à l'origine de cette inscription à refuser la réservation d'un client lorsqu'il revient dans le même établissement.	La conclusion ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie contractante.
Utilisation des services pour rechercher les personnes séjournant dans les établissements d'Ennismore en cas d'événements graves affectant l'établissement en question (catastrophes naturelles, attentats terroristes, etc.).	Répondre à une urgence de santé publique ou protéger la vie, la santé ou la sécurité des biens d'une personne physique en cas d'urgence.

14.3.4 Conditions d'accès de tiers à vos informations personnelles

Traitement des informations personnelles confiées

Afin de vous fournir certains services, nous pouvons être amenés à confier à un prestataire de services le traitement de certaines de vos informations personnelles. Nous conclurons des accords de confidentialité stricts et des clauses de protection des informations personnelles avec ces parties mandatées, leur imposant de traiter et de protéger vos informations personnelles conformément à nos exigences, à la présente Déclaration de confidentialité et à toute autre exigence pertinente en matière de confidentialité et de sécurité.

Fourniture de renseignements personnels à des fournisseurs de services tiers

Afin de vous offrir une meilleure expérience de service, nous vous donnons accès à divers produits ou services fournis par des prestataires tiers. Lorsque vous utilisez ces services, nous pouvons, avec votre autorisation ou votre consentement explicite, fournir ou partager vos informations personnelles aux fins décrites dans la présente politique entre les membres d'Ennismore ou les prestataires tiers, notamment :

toute entité à Ennismore ;
établissements franchisés et gérés ;
franchisés principaux ;
spa, restaurant, club de remise en forme, conciergerie et autres points de vente dans les établissements afin de vous fournir des services ;
partenaires de nos programmes de fidélité ;
agences de voyages et opérateurs de systèmes de distribution ;
prestataires de services de paiement ;
partenaires d'assurance voyage ; et
réseau publicitaire et fournisseurs d'analyses pour les sites Web et les applications mobiles d'Ennismore.

SDK tiers que nous utilisons

Notre site Web peut avoir intégré des kits de développement logiciel (SDK) tiers afin d'assurer leur fonctionnement stable et de vous fournir des services pertinents.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les SDK tiers que nous utilisons, veuillez consulter la liste suivante :

#	NOM DU SDK	FOURNISSEUR DE SERVICES SDK	FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL	INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES VIA LE SDK	POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU FOURNISSEUR DE SERVICES SDK
1	Google Analytics	Google, Inc.	Suivi et engagement des utilisateurs.	Aucune information personnelle, uniquement des données anonymes	https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/policy
2	Gestionnaire de balises Google	Google, Inc.	Gestion du plan de suivi dans l'application	Aucune information personnelle, uniquement des données anonymes	https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/#:~:text=If%20You%20have%203rd%20Party,responsible%20for%203rd%20Party%20Tags.&text=to%20upload%20any%20data%20to,such%20information%20by%20Google%2C%20or
3	OneTrust	One Trust, LLC.	Plateforme de gestion du consentement des utilisateurs.	Consentement aux cookies pour un seul appareil / aucune donnée utilisateur	https://www.onetrust.com/privacy-notice/
4	Facebook	Meta, Inc.	Suivi des utilisateurs, tel que Firebase, à des fins Facebook	PMID (identifiant utilisateur)	https://www.facebook.com/policy.php

14.3.5 Protection de vos données personnelles lors de transferts internationaux

Vos données peuvent être transmises, notamment dans le cadre du processus de réservation, à tous les établissements Ennismore situés dans les pays ou régions suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège, Afrique du Sud, Algérie, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Bahreïn, Bénin, Brésil, Cambodge, Cameroun, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Côte d'Ivoire, Cuba, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis d'Amérique, Fidji, Ghana, Guatemala, Guinée équatoriale, Hong Kong , Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Laos, Liban, Macao RAS, Madagascar, Malaisie, Maroc, Maurice, Mexique, Monaco, Myanmar, Nigeria, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, République démocratique du Congo, République dominicaine, Russie, Sénégal, Singapour, Suisse, Tchad, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Uruguay, Vietnam, Yémen, Taïwan Chine.

Nous travaillerons avec ces destinataires d'informations personnelles situés en dehors de la Chine par le biais d'accords et d'autres moyens qui les obligent à prendre les mesures de sécurité nécessaires en matière d'informations personnelles et à clarifier leurs responsabilités en matière de protection des informations personnelles afin de garantir que vos informations personnelles bénéficient d'une protection adéquate et uniforme en Chine et dans les pays ou régions en dehors de la Chine.

14.3.6 Sécurité des données

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos informations personnelles contre toute destruction, altération, perte, utilisation abusive, accès, modification ou divulgation illégaux ou accidentels. Pour plus d'informations, veuillez consulter la clause 9 de la présente politique.

14.3.7 Vos droits

Outre les droits qui vous sont conférés en vertu de la clause 11 de la présente politique, sauf disposition contraire de la législation ou de la réglementation administrative chinoise, vous disposez également des droits suivants :

le droit d'être informé et le droit de décider du traitement de vos informations personnelles, ainsi que le droit de limiter ou de refuser le traitement de vos informations personnelles ;
le droit d'accéder à vos informations personnelles ou d'en faire des copies ;
le droit de faire transférer vos informations personnelles à une autre entité que vous désignez, à condition que les conditions prescrites par l'autorité nationale chargée de la cybersécurité soient remplies ;
le droit de nous demander de corriger ou de compléter vos informations personnelles ;
le droit de retirer votre consentement si nos activités de traitement sont fondées sur votre consentement ;
le droit de nous demander d'expliquer les règles relatives au traitement de vos informations personnelles ; et
le droit de nous demander d'expliquer les décisions que nous prenons par le biais d'un processus décisionnel automatisé, si la décision a un impact significatif sur vos droits et intérêts, ainsi que le droit de refuser que nous prenions des décisions uniquement par le biais d'un processus décisionnel automatisé.

Comme indiqué à la clause 11 de la présente politique, vous pouvez contacterdata@ennismore.comou l'établissement directement si vous souhaitez exercer l'un de vos droits.

De plus, si vous utilisez notre application, vous pouvez également corriger, compléter ou supprimer certaines de vos informations personnelles en cliquant sur le bouton « Compte », puis sur « Paramètres avancés » et enfin sur « Demander la suppression de votre compte ».

Nous traiterons vos demandes d'exercice de vos droits en vertu des lois ou règlements administratifs chinois applicables dans les meilleurs délais et dans un délai de 15 jours ouvrables.

14.3.9 Questions et contacts

Si vous avez des questions concernant vos informations personnelles ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez contacter Ennismore directement en envoyant un e-mail àdata@ennismore.com.
Si vous souhaitez contacter notre équipe en Chine, veuillez vous adresser à :
E-mail :DataPrivacy.Team@accor.com
Adresse : AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
12F, Tower C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, République populaire de Chine.

Annexe A

À quelles fins vos données sont-elles collectées et combien de temps les conservons-nous ?

Le tableau présente les raisons pour lesquelles nous traitons vos données, la base juridique du traitement et la durée de conservation associée.

OBJET/ACTIVITÉ	BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT, Y COMPRIS LA BASE DE L'INTÉRÊT LÉGITIME	PÉRIODE DE CONSERVATION
Respecter nos obligations envers nos clients. Gérer les réservations de chambres et les demandes d'hébergement, notamment la création et le stockage de documents juridiques conformément aux normes comptables.	Exécution d'un contrat conclu avec vous. Nécessaire pour respecter une obligation légale. Nécessaire pour notre intérêt légitime à gérer notre entreprise et à vous fournir les produits et services demandés.	10 ans à compter de la réservation, conformément aux obligations légales.
Gestion de votre séjour dans l'établissement : – Gestion de l'accès aux chambres. – Suivi de votre utilisation des services (téléphone, bar, télévision payante, etc.).	– Exécution d'un contrat conclu avec vous. – Nécessaire pour notre intérêt légitime à gérer notre entreprise et à vous fournir les produits et services demandés.	Pendant toute la durée de votre séjour.
Gérer notre relation avec les clients avant, pendant et après leur séjour : – Gérer tout programme de fidélité. – Saisir des informations dans la base de données clients. – Effectuer une analyse de segmentation basée sur l'historique des réservations et les préférences de voyage des clients afin d'envoyer des communications ciblées, sous réserve des exigences de la législation applicable. – Prévoir et anticiper les comportements futurs des clients. – Élaborer des statistiques, des scores commerciaux et établir des rapports à ce sujet. – Fourniture de données contextuelles pour nos outils marketing. Cela se produit lorsqu'un client visite un site web Ennismore ou effectue une réservation. – Compréhension et gestion des préférences des clients nouveaux ou fidèles. – Envoi aux clients de newsletters, promotions, offres touristiques, hôtelières ou de services, offres d'Ennismore ou de ses partenaires commerciaux, ou contact téléphonique, sous réserve des exigences de la législation applicable.	– Exécution de notre contrat avec vous et gestion de votre adhésion à tout programme de fidélité. – Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la promotion de nos services, la réalisation d'activités de marketing direct (en tenant compte de votre relation commerciale avec l'une des entités d'Ennismore) et l'amélioration de nos services.	– 3 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous n'êtes membre d'aucun programme de fidélité. – 6 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous êtes membre d'un programme de fidélité.
Améliorer notre service en : – Personnalisant votre enregistrement, améliorant la qualité du service et l'expérience client. – Traitant vos données personnelles via notre programme de marketing client afin de mener des opérations marketing, promouvoir des marques et mieux comprendre vos besoins et vos souhaits. – Adaptant nos produits et services afin de mieux répondre à vos besoins. – Personnalisant les offres commerciales et les messages promotionnels que nous vous envoyons. – Vous informer des offres spéciales et des nouveaux services créés par Ennismore ou l'une de ses filiales ou partenaires commerciaux.	Exécution du contrat conclu avec vous concernant la gestion de votre adhésion à tout programme de fidélité. Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la promotion de nos services, la réalisation d'activités de marketing direct (en tenant compte de votre relation commerciale avec Ennismore) et l'amélioration de nos services.	– 3 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous n'êtes membre d'aucun programme de fidélité. – 6 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous êtes membre d'un programme de fidélité.
Faire appel à un tiers de confiance pour vérifier, analyser et combiner les données collectées lors de la réservation ou pendant votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêt, d'élaborer votre profil client et de nous permettre de vous envoyer des offres personnalisées.	Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la promotion de nos services, la réalisation d'activités de marketing direct (en tenant compte de votre relation commerciale avec l'une des entités d'Ennismore) et l'amélioration de nos services.	– 3 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous n'êtes membre d'aucun programme de fidélité. – 6 ans à compter de la dernière date à laquelle vous avez interagi avec nous de quelque manière que ce soit, si vous êtes membre d'un programme de fidélité.
Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites Web, applications et services Ennismore par : – Amélioration de la navigation. – Maintenance et assistance. – Mise en œuvre de mesures de sécurité et de prévention de la fraude.	Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise, la fourniture de services administratifs et informatiques et la sécurité du réseau afin de prévenir la fraude.	13 mois à compter de la collecte des informations.
Gestion interne des listes de clients ayant eu un comportement inapproprié pendant leur séjour dans l'établissement (comportement agressif et antisocial, non-respect des règles de sécurité, vol, dégradation et vandalisme ou incidents de paiement).	Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise et pour prévenir la fraude et l'abus de nos biens et de notre personnel.	Jusqu'à 122 jours à compter de l'enregistrement d'un événement.
Sécurisation des paiements en déterminant le niveau de risque de fraude associé. Dans le cadre de cette analyse, Ennismore et les Établissements peuvent faire appel au prestataire de services de prévention des risques d'Ennismore afin d'affiner leur analyse. En fonction des résultats des investigations menées, Ennismore peut prendre des mesures de sécurité, notamment demander l'utilisation d'un autre canal de réservation ou d'un autre moyen de paiement.	Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise et pour prévenir la fraude.	– 90 jours dans notre base de données pour permettre l'analyse et les contrôles, puis 2 ans dans une base de données séparée utilisée pour améliorer le système. – En cas d'enregistrement dans le fichier des incidents, 2 ans à compter de l'enregistrement ou jusqu'à la régularisation de la situation si celle-ci intervient plus tôt.
Sécuriser les biens et les personnes et prévenir les impayés. Pour ces raisons, certains établissements ont la possibilité d'inclure dans la catégorie des clients « inefficaces » tout client dont le comportement a été inapproprié de l'une des manières suivantes : agressivité et impolitesse, non-respect du contrat de l'établissement, non-respect des règles de sécurité, vol, dommages et vandalisme, ou problèmes de paiement.	Nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise, la sécurisation des biens et des personnes et la prévention des impayés.	122 jours à compter de l'enregistrement.
Utilisation des services pour rechercher des personnes séjournant dans les établissements d'Ennismore en cas d'événements graves affectant l'établissement concerné (catastrophes naturelles, attentats terroristes, etc.).	Protection des intérêts vitaux des invités.	Pendant toute la durée de l'événement.
Se conformer à toute législation applicable (par exemple, conservation des documents comptables), notamment : – Gérer les demandes de désabonnement aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction. – Gérer les demandes des personnes concernées concernant leurs données personnelles.	Nécessaire pour respecter une obligation légale.	Comme stipulé dans la législation du pays concerné.